Stornierungsrichtlinie
1. Einleitung
Vielen Dank, dass Sie sich für Cressvale entschieden haben.
Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie über die Bedingungen und den Ablauf einer möglichen Stornierung Ihrer Bestellung. Wir möchten unseren Kunden eine klare und verständliche Übersicht über die Möglichkeiten einer Bestellungsstornierung sowie die damit verbundenen Rückerstattungsprozesse bieten.
Eine Stornierung ist abhängig vom aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung möglich. Bitte kontaktieren Sie uns so früh wie möglich, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten.
2. Bedingungen für Stornierungen
Eine Stornierung kann nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde.
Sobald eine Bestellung bearbeitet und für den Versand vorbereitet wurde oder bereits versendet ist, kann sie nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß den geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen zu prüfen.
Wir bemühen uns, jede Stornierungsanfrage schnellstmöglich zu bearbeiten und Ihnen zeitnah eine Rückmeldung zum aktuellen Status Ihrer Bestellung zu geben.
3. Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde und sich nicht im Versandprozess befindet, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung wird der vollständige Bestellbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bitte beachten Sie, dass eine rechtzeitige Kontaktaufnahme wichtig ist, da Bestellungen nach Übergabe an den Versanddienstleister nicht mehr direkt storniert werden können.
4. Stornierung nach dem Versand
Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.
Wir empfehlen Ihnen in diesem Fall, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie entsprechend der geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen eine Rückgabe und gegebenenfalls eine Rückerstattung beantragen.
Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei Fragen zum weiteren Vorgehen.
5. Ablauf einer Stornierungsanfrage
Schritt 1: Einreichen einer Stornierungsanfrage
Um eine Stornierung anzufragen, können Sie uns per E-Mail kontaktieren oder sich telefonisch an unseren Kundenservice wenden.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen;
- Grund der Stornierung (falls zutreffend).
Diese Angaben helfen uns dabei, Ihre Anfrage schnell und korrekt zu bearbeiten.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüft unser Kundenservice die Bestellung anhand des aktuellen Status.
Dabei werden insbesondere folgende Punkte berücksichtigt:
- aktueller Bearbeitungsstand der Bestellung;
- ob die Bestellung bereits in den Versandprozess übergeben wurde;
- die zugehörigen Bestellinformationen.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis Ihrer Anfrage.
Schritt 3: Benachrichtigung und weitere Bearbeitung
Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Stornierungsanfrage schnellstmöglich.
Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Rückmeldung über die Genehmigung oder Ablehnung der Stornierung.
Wenn die Stornierung bestätigt wurde, wird die Rückerstattung entsprechend eingeleitet.
6. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Bei einer bestätigten Stornierung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.
Der Erstattungsbetrag wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurücküberwiesen.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters abhängt. Je nach Finanzinstitut kann die Dauer der Rückerstattung unterschiedlich sein.
7. Kontakt
Bei Stornierungsanfragen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
E-Mail: solutions@cressvale.com
Telefon: +1 (310) 973-0850
Adresse: 3928 W 107th St #10, Inglewood， CA 90303, USA
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr