Stornierungsrichtlinie
1. Stornierungszeitraum
Kunden können ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf stornieren.
Nach Ablauf dieser 24 Stunden wird die Bestellung automatisch in die Bearbeitung gegeben und kann nicht mehr garantiert storniert werden.
2. Stornierungsbedingungen
Eine Stornierung ist nur möglich, wenn die Bestellung sich noch nicht im Bearbeitungs- oder Versandprozess befindet.
Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann der Kunde eine Rückgabe gemäß unserer Rückgaberichtlinie beantragen.
3. Stornierungsprozess
Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich.
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- E-Mail-Adresse, die beim Kauf verwendet wurde
- Grund der Stornierung (optional)
Nach erfolgreicher Prüfung bestätigen wir die Stornierung per E-Mail.
4. Rückerstattung bei Stornierung
Wenn die Stornierung innerhalb der zulässigen 24 Stunden erfolgt und erfolgreich bestätigt wurde:
- erfolgt eine vollständige Rückerstattung
- Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
- Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage nach Bestätigung
Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann die Gutschrift zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
5. Nicht stornierbare Bestellungen
Eine Stornierung ist nicht möglich, wenn:
- die Bestellung bereits verpackt oder versendet wurde
- die Bearbeitungsphase abgeschlossen ist
- Sonder- oder individuell angefertigte Produkte betroffen sind (falls zutreffend)
In diesen Fällen kann nur eine Rückgabe nach Erhalt der Ware erfolgen.
6. Kontakt
Bei Stornierungsanfragen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
E-Mail: solutions@cressvale.com
Telefon: +1 (310) 973-0850
Adresse: 3928 W 107th St #10, Inglewood， CA 90303, USA
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr