Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Widerrufsrecht

Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem die Ware durch den Kunden oder einen benannten Dritten in Besitz genommen wurde.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde uns eine eindeutige Erklärung per E-Mail senden.

2. Bedingungen für Rückgaben

Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

Die Ware befindet sich in unbenutztem Zustand
Alle Originalteile, Zubehör und Verpackungen sind vollständig enthalten
Die Ware weist keine vom Kunden verursachten Schäden auf
Rücksendungen müssen sicher verpackt erfolgen

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind.

3. Rücksendeprozess

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Nach Genehmigung der Anfrage erhalten Sie:

Rücksendeanweisungen
Rücksendeadresse
Weitere Versanddetails

Die Rücksendung darf erst nach unserer Bestätigung erfolgen.

4. Rücksendeadresse

Alle genehmigten Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden:

Cressvale Returns Center
3928 W 107th St #10
Inglewood, CA 90303
USA

Bitte senden Sie keine Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung, da diese möglicherweise nicht verarbeitet werden können.

5. Rücksendekosten

Wenn die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (z. B. falscher oder beschädigter Artikel), übernehmen wir die Rücksendekosten.
Wenn die Rückgabe auf Kundenwunsch erfolgt (z. B. Nichtgefallen, falsche Auswahl), trägt der Kunde die Rücksendekosten.

6. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bearbeitungszeit der Rückerstattung: 1–3 Werktage nach Prüfung
Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann die Gutschrift zusätzliche Zeit benötigen

Falls die Rücksendung nicht den Bedingungen entspricht, kann eine teilweise oder vollständige Rückerstattung abgelehnt werden.

7. Umtausch

Ein Umtausch ist möglich, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist.

Der Umtauschprozess folgt denselben Rückgabe- und Prüfbedingungen wie eine Rückgabe.

8. Nicht rückgabefähige Artikel

In folgenden Fällen ist eine Rückgabe ausgeschlossen:

Gebrauchsspuren durch unsachgemäße Nutzung
Fehlende Originalverpackung oder Teile
Nach Ablauf der 14-Tage-Frist
Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte (falls zutreffend)

9. Versandgebiet

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt ausschließlich für Bestellungen mit Lieferung innerhalb Deutschlands.

10. Kontakt

Bei Fragen zur Rückgabe oder Erstattung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

E-Mail: solutions@cressvale.com
Telefon: +1 (310) 973-0850
Adresse: 3928 W 107th St #10, Inglewood， CA 90303, USA
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr