Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Einleitung

Wir möchten unseren Kunden ein transparentes und einfaches Rückgabe- und Erstattungsverfahren bieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Rückerstattungen sowie die Bearbeitung von entsprechenden Anfragen.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über cressvale.com getätigt wurden und innerhalb Deutschlands geliefert werden.

2. Rückgaberecht

Wir bieten eine Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Eine Rückgabe kann unter anderem beantragt werden, wenn:

der Kunde seine Kaufentscheidung geändert hat;
das Produkt nicht den Erwartungen entspricht;
ein Qualitätsproblem festgestellt wurde;
ein falscher Artikel geliefert wurde;
die Ware während des Transports beschädigt wurde.

Vor der Rücksendung muss eine Rückgabeanfrage per E-Mail eingereicht und bestätigt werden. Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück, da die Bearbeitung andernfalls verzögert werden kann.

3. Ausschluss des Umtauschs

Ein direkter Umtausch von Produkten ist derzeit nicht möglich.

Aufgrund unserer Lagerverwaltung, der unterschiedlichen Produktvarianten sowie der besonderen Abläufe bei Bestellung und Bearbeitung können wir keinen direkten Austausch gegen ein anderes Produkt anbieten.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie zunächst die Rückgabe des ursprünglichen Produkts durchführen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

4. Bedingungen für Rückgaben

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

Die Ware muss sich im ursprünglichen Zustand befinden.
Das Produkt darf nicht benutzt oder durch den Kunden beschädigt worden sein.
Die Originalverpackung, Zubehörteile sowie relevante Produktinformationen müssen vollständig vorhanden sein.

Sollte ein Produkt durch unsachgemäße Nutzung, falsche Behandlung oder andere vom Kunden verursachte Umstände beschädigt worden sein oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllen, kann eine Rückerstattung möglicherweise nicht gewährt werden.

5. Stornierung von Bestellungen

Nicht versendete Bestellungen

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung angefragt werden.

Nach Prüfung der Anfrage und sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, wird der vollständige Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung in den Versandprozess übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware innerhalb von 35 Tagen eine Rückgabe und Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie beantragen.

Besondere Fälle

Wenn ein Kunde eine beschädigte Ware oder einen falschen Artikel erhält, kann nach Prüfung des jeweiligen Falls eine Lösung angeboten werden.

Je nach Situation kann dies eine:

vollständige Rückerstattung;
teilweise Rückerstattung

umfassen.

Die konkrete Bearbeitung richtet sich nach dem Zustand der Ware, dem Bestellstatus und den jeweiligen Umständen des Falls.

6. Erstattungsprozess

Schritt 1: Rückgabe- oder Erstattungsanfrage einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail, um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen.

Für eine schnellere Bearbeitung stellen Sie bitte folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Grund für die Rückgabe oder Erstattung;
Fotos des Produkts oder weitere relevante Nachweise, sofern erforderlich.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Angaben anhand:

Ihrer gewünschten Lösung;
des aktuellen Bestellstatus;
des tatsächlichen Zustands der Ware.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die nächsten Schritte.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie die entsprechenden Informationen zur Rücksendung.

Die Ware muss gemäß den bereitgestellten Rücksendeanweisungen zurückgesendet werden.

Schritt 4: Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

7. Rücksendung und Rücksendeetikett

Nach Genehmigung der Rückgabe stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Der Kunde muss das Rücksendeetikett selbst herunterladen, ausdrucken und entsprechend den bereitgestellten Anweisungen für die Rücksendung verwenden.

Bitte stellen Sie sicher, dass das Paket ordnungsgemäß verpackt ist, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.

8. Rücksendekosten und Rückerstattungsbedingungen

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn die Rückgabe aufgrund persönlicher Gründe erfolgt, beispielsweise:

Änderung der Kaufentscheidung;
das Produkt entspricht nicht den persönlichen Vorstellungen;
Rückgabe ohne Qualitätsmangel;

können Rücksendekosten entstehen.

Diese Kosten können je nach Situation vom Kunden getragen oder gegebenenfalls vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Rückgabe aufgrund von Qualitäts- oder Versandproblemen

Wenn ein Produkt:

einen Qualitätsmangel aufweist;
während des Transports beschädigt wurde;
falsch geliefert wurde;

werden die Rücksendekosten nach Prüfung des Falls in der Regel nicht vom Kunden getragen.

Nicht erfüllte Rückgabebedingungen

Wenn:

die Ware durch den Kunden beschädigt wurde;
notwendiges Zubehör fehlt;
die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind;

kann die Rückerstattung eingeschränkt oder abgelehnt werden.

9. Rückerstattungszeit

Nach erfolgreicher Prüfung und Genehmigung der Rückgabe wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Die tatsächliche Bearbeitungsdauer hängt unter anderem ab von:

der Bearbeitungsgeschwindigkeit der Bank;
den Richtlinien des Kreditkarteninstituts;
den Vorgaben des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.

Daher kann der Zeitpunkt des tatsächlichen Zahlungseingangs je nach Zahlungsmethode unterschiedlich sein.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen können Sie uns jederzeit kontaktieren.

E-Mail: solutions@cressvale.com
Telefon: +1 (310) 973-0850
Adresse: 3928 W 107th St #10, Inglewood， CA 90303, USA
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr